Cómo Internet afecta la forma de hacer mercadeo

El uso de Internet ha introducido cambios en la forma de hacer mercadeo.

Más poder a los clientes
Los clientes que usan Internet están a un click de muchas opciones de productos y precios y tienen mayor opción de comparar, por lo tanto su poder de decisión es mucho mayor.

Eliminación de las distancias
La ubicación física de la empresa no importa, excepto que para el envío de la mercadería. De su computadora el usuario puede conectarse con el sitio de una empresa que está ubicada en Costa Rica, con la misma facilidad con que lo puede hacer con una ubicada en cualquier otro lugar del planeta. Quedan sin embargo las barreras lingüísticas y culturales.

Poder de concentración
Internet tiene el poder de concentrar muchas personas en un solo lugar. Es como el concepto de mercadeo, donde se reúnen compradores y vendedores para realizar las transacciones. Internet, por su mayor alcance logra reunir en un solo lugar mucha más gente.
Los sitios de trabajo aprovechan esta capacidad. Por un lado hay mucha empresas cada una con sus necesidades de personal muy específicas, y por el otro los trabajadores, cada uno con capacidades diferentes. Internet es capaz de agregar las demandas y ofertas de trabajo en una sola base de datos para que se pueda encontrar más fácilmente la justa combinación entre empresa y empleado.

Tiempo
Las tiendas en Internet no tienen horario de apertura, ni feriados ni domingos. Están abiertas las 24 horas, 365 días al año.

Trabajo Interdisciplinario
Los gerentes de mercadeo necesitan ahora trabajar junto a los técnicos, y los técnicos no se pueden hacer cargo de la planeación estratégica de la empresa. Surge así la necesidad de más trabajo coordinado entre diferentes áreas profesionales.

Digitalización
La ventaja de usar medios digitales es que la información digital puede ser transmitida contemporáneamente a muchos destinatarios, en lugares muy lejanos entre ellos. Sin embargo los productos digitales tienen la desventaja de no poderse tocar, ni oler.

Falta de relación personal
El intercambio de información y las transacciones se realizan a través de computadoras, sin más contacto físico o visual entre las personas.

Privacidad y datos personales
Al no poder ver quién está al otro lado de la computadora, los usuarios de Internet tienen menos confianza que el cliente de una tienda tradicional, principalmente por cuanto se refiere a los medios de pago y al manejo de los datos personales.
A finales del 2003 la empresa TRUSTe ha realizado una encuesta a consumidores de Estados Unidos que habían utilizado Internet para realizar compras. El 49% de los entrevistados tiene algún grado de miedo de violación a la privacidad y mal uso de sus datos personales. Entre estos el 5,6% decidió no realizar compras en Internet en el 2004. Del total de los entrevistados un 33% expresó tener más confianza en los sitios de grandes marcas porque le daban más seguridad sobre el manejo de los datos personales.

Internet disminuye los costos
El procesamiento de órdenes y el servicio al cliente es más barato porque la utilización de medios electrónicos hace que todos los procesos sean más rápidos y se necesita menos personal para administrarlos.
La integración de proveedores con cliente a través de Internet, con el uso de bases de datos para la administración de inventarios hace que se puedan hacer órdenes “Justo a Tiempo” disminuyendo así los costos de administración de inventario.
La ubicación de la empresa ya no es relevante porque el contacto con los clientes ya no es físico. Por lo tanto la empresa ya no tiene la necesidad de pagar alquileres caros para estar en zonas comerciales.

Internet aumenta los costos
Internet ha creado un proceso de eliminación de los intermediarios haciendo que los costos de distribución aumenten. Este tema se desarrolla más adelante en la sección dedicada a la “Plaza”.
El pago de comisiones a los “afiliados” aumenta los costos de ventas.
La tecnología involucrada en el desarrollo y mantenimiento de un sitio es muy cara.